Bernau: Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Bernau offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle führt Besucher*innen nun auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information.
Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für die Besucher*innen anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Tourist-Informationen genügen diesen Ansprüchen.
In Bernau bei Berlin überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information die 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, so hat mindestens ein*e Mitarbeiter*in eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert. Vor allem geht es um Service – die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.
Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Bernau ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Tourist-Information detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob die Besucher*innen wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer*innen kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Besucher*innen durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.
Nils Lönnies, Leiter der Tourist-Information Bernau, freut sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert zu haben. Besonders freut es uns, dass wir mit unserem Prüfungsergebnis über dem Bundes- und Landesdurchschnitt liegen. Es beweist, dass die Mitarbeiter*innen sehr gute Arbeit leisten und unsere Besucher*innen bei ihnen in den besten Händen sind.“ Die Tourist-Information Bernau darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.
